Politica de retur si anulare
Politica de anulare
Toate comenzile vor fi considerate plasate atunci când se confirmă electronic sau telefonic.
Clientul poate anula o comandă deja confirmată prin apel telefonic la numărul de contact al site-ului nostru, cu cel puțin 2 ore înainte de începutul intervalului orar agreat pentru livrare în cazul comenzilor cu livrare în București și cu minim 4 ore pentru comenzile cu livrare în Ilfov. Aceasta este posibilă doar dacă comanda nu a fost deja executată sau nu este în curs de livrare.
În cazul în care o comandă este anulată după termenul menționat mai sus, clientul va fi obligat să achite 75% din contravaloarea comenzii. În cazul comenzilor plătite în avans, sumele vor fi returnate în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării în scris.
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă din motive obiective, cum ar fi lipsa materiilor prime, probleme tehnice sau imposibilitatea de a livra în timp util. În această situație, vom anunța clientul cu cel puțin 2 ore înainte de încheierea intervalului de livrare agreat și vom returna integral eventualele sume încasate pentru comanda respectivă.
Politica de retur:
Produsele perisabile nu pot fi returnate în conformitate cu Ordonanța de Guvern nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, aprobată cu modificări prin Legea 51/2003.
Soluționarea disputelor:
În cazul în care clientul consideră că există o problemă cu comanda livrată (legată de conformitate, calitatea produsului sau orice alt aspect), poate contacta serviciul nostru pentru clarificări și/sau soluționarea problemei la numărul de telefon 0374.877.487 în programul de lucru (Luni-Vineri, 9:00-19:00) sau prin email la adresa contact(at)coroanefunerare(punct)com.
Legea aplicabilă:
Prezentul contract este supus legislației române. Orice litigiu apărut din interpretarea și executarea acestui contract va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale, se va apela la instanțele judecătorești competente.